トラック運送会社がオイルショックで経営危機・・・　顧客思考で考え、宅急便に転身し、成功を収めたヤマトの成功事例

当時、個人がモノを送るためには郵便局に荷物を持っていく必要があった。
それでも郵便局が受け付けてくれるのは6kgまで。
それ以上の場合は、荷札をつけて国鉄の駅に持ち込む。

こうした状況を振り返り、小倉氏は確信した。
「このマーケットは大変おもしろい。なぜなら、競争相手がいない。（2社あるが、サービスが良くない）
田舎から柿を送っても、東京にいつ着くのかわからない。
ここへ参入すれば、必ず成功する」

しかし、この提案がなされた時、社内は猛反対！！
当時、郵便小包は需要は少なく、小口は手間がかかり採算が取れないという業界の常識があった。
→ニーズは潜在化していて、顕在化していなかった

顧客視点に立って発想した小倉氏は、「宅急便開発要項」を発表。

それが、マーケティングそのもの
　［1］需要者の立場になってものを考える　→顧客思考
　［2］永続的・発展的システムとして捉える　→売れ続ける仕組み
　［3］他より優れ、かつ均一的なサービスを保つ　→差異化
　［4］不特定多数の荷主または貨物を対象とする　→ターゲッティング
など

そして、1976年「電話1本で集荷・1個でも家庭へ
集荷・翌日配達・運賃は安くて明瞭・荷造りが簡単」というコンセプトの商品『宅急便』が誕生した。

ヤマト運輸ホームページ「宅急便40年の歩み」より