お客様の声

セミナーに参加されたきっかけをお聞かせください
業績が落ち込み、同業他社との競合でいつも最後に敗れる日々が続いていました。特にご夫婦のお客様の奥様からの共感が得られない場合が多く、限界を感じていた中、信頼する先輩からの紹介で受講を決意しました。

セミナーの中で得た気づきや学びを教えてください
「人の話を聞いてくれる人の話は、聞いてくれる」という言葉が胸に刺さりました。これまで一方的に自社の強みを話すばかりで、お客様の悩みに寄り添う姿勢が欠けていたことに気づきました。信頼関係の構築こそが営業の土台であると学びました。

会社にどのような変化がありましたか
お客様の課題に寄り添う接客ができるようになり、集客数は減っても成約率が向上しました。また、社員との関係も聴くことが中心に変わり、信頼関係が築けてきた実感があります。もっと傾聴力を磨き、コーチングを深く学び続け、信頼される経営者になります。

えひめ住販株式会社 代表取締役 滝口 貴士 様 木造建築業（愛媛県）

セミナーに参加されたきっかけをお聞かせください
以前受講した企業内マネジメントコーチングセミナーで、人の本心や確信に気づき、良好な相互関係性を築くためには、話を聴く姿勢が大切であると学びました。社内においては意識していましたが、社外から自社を見たときにお客様はどのように見ているかを知りたいと感じ受講しました。

セミナーの中で得た気づきや学びを教えてください
時代が変化しても普遍的なものがあります。企業内マネジメントコーチングを実践し、顧客の内なる声を聴くことで、潜在的な顧客ニーズが明確になります。問題意識を持ち、顧客満足に敏感になる事が大切で、共感や信頼を獲得できれば、企業の成長につながると学びました。

会社にどのような変化がありましたか
自社は「免許取得を通じて一生の思い出作り」を大切にしています。免許取得は時代が変わっても変化しませんが、その背景にあるものは変化しています。常にお客様の視点に立ち、大切に思っていることに寄り添いながら日々の業務に取り組んでいます。今後も研修の学びを活かし、お客様に幸せをご提供できるよう頑張ります。そして職場の仲間とともに自動車学校の価値を高め、地域からも愛される自動車学校を作っていきます。

株式会社坂出自動車学校 教務部部長 大野 美津代 様 サービス業（香川県）

『6か月コースを受講されたお客様の声』

セミナーに参加されたきっかけを教えてください。
私自身、社長でありながら伝え方が下手で悩んでいました。セールスが下手な社長は致命的です。このセミナーは特別な価値を感じていますので、さらに受講し、極めるまで受講したいと考えています。

どんな気づきや学びがありましたか？
人は年齢や立場や経験によってそれぞれ受け止め方が異なります。そうした異なる感性をもった人と心で会話ができたら人生がもっと豊かになります。学んだことを意識して実践して楽しい人生を送りたいと思います。

自分自身や会社にどのような変化がありましたか？
社風や人間関係、業績が見違えるほど良くなりました。何より、自分の生き甲斐が明確になったことが最大の収穫です。自分の存在価値や使命感が明確になり、人生の充実感が得られました。仕事を通じて、身近な人達に心から双方感謝される存在であり続けることを一生涯、努力しようと思います。

池澤加工株式会社 代表取締役 池澤　寿弘 様 製造業・倉庫業（千葉県）

『6か月コースを受講されたお客様の声』

セミナーに参加されたきっかけを教えてください。
コーチングをベースにした問いかけの力を身に付け、お客様のお困りごとや課題やニーズを引き出せる会社になっていきたいと思い、参加しました。

どんな気づきや学びがありましたか？
「企業は問題解決業である」と知識としてはありましたが、実際、知っている様で知らないまま経営している事実に気付きました。お客様が本当に何を求められているのか、真の顧客ニーズを知らないことへの危機感を覚え、新たな価値づくりのために徹底的にお客様の立場になっていこうという方針に舵を切りました。

自分自身や会社にどのような変化がありましたか？
継続した顧客がいたことで、お客様のお役に立てていると妄信的になっていた部分を改めようと思いました。2023年度の大方針を「サービス業として事業を再構築する一年」として、製造業という認識を捨てて、私たちはサービス業として自社を捉え直して行こうという努力を始めました。 今後も学ぶことは忘れず、それと並行して実践していくことを意識して、経営者として成長していきたいと思います。

株式会社ナスク 代表取締役 永田　能久 様 製造業（熊本県）

『6か月コースを受講されたお客様の声』

セミナーに参加されたきっかけを教えてください。
経営が安定した時にコロナ禍となり、業績は下がっていく一方でした。打合せ・見積・見直し・資料作成を幾度か繰り返し、ようやく成約となる仕事ですが、途中で断られた時には、経費と無力感のマイナスしか残りません。その負のスパイラルを脱却し、業績を上げたいと思い受講しました。

どんな気づきや学びがありましたか？
お客様が本当に求めていることは何かを理解する手法として、感性・理論・心理学・脳科学など幅広い切り口は、すぐに実践できる学びばかりでした。また、自社の商品・サービスと、お客様のペイン・ゲインポイントとを照らし合わせ、自社の強みをどうアプローチすればいいのかがわかりました。

自分自身や会社にどのような変化がありましたか？
既存のヒアリングブックを改善し、顧客の思いに寄り添いながらコーチングを活かした対話により、顧客との関係性構築がより早くなりました。紹介率も上がり、成約までの時間は驚くほど短縮できています。この学びを社員さん全員と共有し、必ず業績を回復します！

有限会社 マックユニオン 専務 村田　敦子 様 建築業（石川県）